Dans le domaine extrêmement concurrentiel du marketing digital, l’emailing est un outil incontournable pour rester en contact avec les clients et susciter leur engagement. Cependant, de nombreuses entreprises peinent à augmenter les taux d’ouverture et de clics de leurs campagnes d’emailing. La clé pour y parvenir est la personnalisation.
Plan de l'article
Qu’est-ce que la personnalisation ?
La personnalisation d’e-mailing consiste à :
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- analyser les données clients ;
- comprendre leurs préférences et besoins ;
- leur proposer une expérience sur-mesure.
L’objectif est de leur donner l’impression que vous vous adressez directement à eux en tenant compte de ce qui les intéresse véritablement.
La personnalisation ne se limite plus au simple ajout du prénom dans un email. Pour réussir sa mise en œuvre, collectez un maximum d’informations sur chaque abonné. De cette manière, vous pouvez segmenter au mieux les audiences et cibler les bons messages. Vous pouvez voir avec cette agence web qui se situe à Douai afin de garantir l’efficacité de vos campagnes.
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Les avantages de la personnalisation sont nombreux, elle :
- augmente l’engagement ;
- renforce les relations clients sur le long terme ;
- stimule les ventes.
Selon des études, les taux de transaction sont 6 fois supérieurs avec des emails personnalisés.
Techniques clés de personnalisation
Pour personnaliser efficacement ses emails marketing, plusieurs techniques peuvent être appliquées.
Segmenter les audiences
La segmentation consiste à diviser la liste d’abonnés en sous-groupes en fonction de critères comme les achats, le comportement sur le site ou les données démographiques. Cela permet d’envoyer du contenu ultra-ciblé à chaque segment.
Utiliser l’automatisation
Grâce à des outils de marketing automation, il est possible de regrouper automatiquement les clients en segments. Par exemple, avec un email de relance automatique destiné aux paniers abandonnés.
Créer un contenu dynamique
Même avec des modèles d’emails types, le contenu peut s’adapter automatiquement aux données clients, par exemple en affichant leur prénom de manière personnalisée.
Envoyer des recommandations produits
Pour les sites e-commerce, il est très efficace de recommander des produits complémentaires aux clients selon leurs achats.
Personnaliser l’expéditeur
Mentionner un nom de contact à la place d’une adresse générique renforce l’aspect relationnel de la communication.
Souhaiter les anniversaires
Un email personnalisé à l’occasion de l’anniversaire du client est toujours apprécié et renforce l’engagement.
Envoyer des emails de réengagement
Contactez à nouveau les clients inactifs depuis un certain temps avec des offres dédiées.
Collecter des données clients
La collecte d’informations comme le prénom lors de l’inscription ou à la caisse est indispensable pour personnaliser ensuite la relation.
Exemples concrets de personnalisation des emails
Pour illustrer les techniques évoquées, voici quelques exemples concrets de personnalisation d’emails marketing que vous pouvez mettre en place :
E-commerce
Après un achat, envoyez automatiquement un email de remerciement personnalisé avec le détail de la commande. Recommandez ensuite d’autres produits complémentaires.
Services
Segmenter sa liste selon le type de service souscrit :
- eau ;
- gaz ;
- électricité ;
- internet.
Envoyez le bon contenu à chaque groupe.
Assurances
Souhaitez l’anniversaire des clients et proposez une offre personnalisée comme une remise sur la prime suivante.
Banque
Informez régulièrement les clients sur l’évolution de leur épargne ou placement en fonction de leurs avoirs.
Médias
Recommandez des articles ou des événements en lien avec les thématiques déjà lues ou sources d’intérêt de chaque lecteur.
Tourisme
Proposez des voyages sur-mesure en fonction du profil :
- âge ;
- famille ;
- célibataire.
Recommandez des destinations déjà visitées.
